FAQs

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits ?

Nous prenons 1-3 jours pour traiter votre commande, hors personnalisation, puis 1-2 semaines pour vous la livrer selon le transporteur.

  
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Non, nous ne livrons pas dans le monde entier. Cependant il se peut que nous livrions dans votre pays. Veuillez regarder en bas de page si vous trouvez votre devise.
Assurez-vous de vérifier les politiques fiscales de votre pays, toutes les taxes supplémentaires encourues doivent être payées par le client car cela dépend de votre pays.
    
D’où expédions-nous votre produit ?
Nos bureaux sont situé à NICE, en France. Notre entrepôt est situé en France.
    
Certains articles de ma commande ne sont pas identique à la photo ?
Nos produits sont fait main, ce qui implique qu'ils sont tous unique, de ce fait nos produits peuvent être légèrement different comparé à la photo du site.
     
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email : LaSylphide.sav@gmail.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
      
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : LaSylphide.sav@gmail.com
  
   
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement : http://alicesylphide.com/pages/cgv

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